ICM⁺ Managed Sourcing; Wij optimaliseren uw klantcontact.

“Totaalinrichting én management van uw contactcenter”

Managed Sourcing; ofwel het geheel inrichten en managen van contactcenter omgevingen bij u op locatie. ICM⁺ regelt het allemaal voor u, van de inrichting waaronder het netwerk, de PC's, de telefoons, bureau's, walldisplays en aankleding tot en met de bemensing en besturing ICM⁺ levert gespecialiseerd contactcenter personeel en advies. Wij helpen u bij het optimaliseren van klantprocessen en het inrichten en uitvoeren van campagnes.

ICM⁺ Managed Sourcing: Van de handjes tot en met de plantjes...

• Fysiek geheel ingericht op locatie van de klant;
• Focus op kwaliteit, optimale inzet van personeel en beheersing van de kosten;
• Professioneel geleid contactcenter direct aangesloten op uw bedrijfsprocessen;
• Best in Class tools voor managen van het contactcenter, coaching, monitoring, forecasting en begeleiding waaronder Verint, Kana etc.;
• Niet CAO gebonden personeel, maar aansluiting bij uw eigen bedrijfscultuur
• Marktconforme tarieven, maar betere kwaliteit personeel door investering in mensen;
• Door onze jarenlange contactcenter ervaring kunnen wij snel inspelen op veranderingen in de markt en wensen van de klant.