ICM+ FlexVoIP werkt met Voip (Voice over Internet Protocol). Hierbij wordt internet of een ander IP-netwerk gebruikt om spraak te transporteren, waardoor de mogelijkheid ontstaat om de voorheen traditioneel gescheiden werelden van spraak en data samen te voegen. Hierdoor is nog slechts één infrastructuur nodig. Door gebruik te maken van de nieuwste technologie heeft spraak altijd voorrang op het netwerk ten opzichte van data. Waardoor u geen last heeft van hakkelende en onverstaanbare telefoongesprekken zoals u mogelijk van gratis oplossingen zoals Skype gewend bent.
Met ICM+ FlexVoip kunt u eenvoudig gebruik maken van een professioneel uitgebreide PBX-telefooncentrale. De centrale heeft geen beperking op het aantal gebruikers. Met andere woorden, of uw bedrijf nu groeit naar 1000 medewerkers, of onverhoopt krimpt, u betaalt voor wat u nodig heeft. De PBX-telefooncentrale heeft de volgende basisfunctionaliteiten:
| Bellen | zowel extern als intern. |
| Call Groups | aantal telefoons die tegelijkertijd over moeten gaan. |
| Hunt Groups | eerst gaat één telefoon over daarna de volgende. |
| Verkort kiezen | ook wel interne nummers genoemd of nummerplan. |
| Music On Hold | wachtfunctie met instelbaarheid van eigen muziek. |
| Voicemail | instellen van verschillende meldteksten. |
| Voicemail to Email | voicemailbericht kan doorgestuurd worden naar e-mailadres. |
| Follow Me | automatische doorschakeling bij afwezigheid. |
| IVR | Interactive Voice Response; een menustructuur dat naar eigen keuze ingericht kan worden. |
| ACD | Automatic Call Distributor; het automatisch toewijzen van uw calls naar de juiste persoon. |